Regulamin Platformy Kladivio

Data ostatniej aktualizacji: 27 lutego 2026

Preambuła

Niniejszy dokument, zwany dalej "Regulaminem", stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Hoang Duc Vu, prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą PROTOSOFT Hoang Duc Vu z siedzibą w Polsce, NIP: 5252341878, REGON: 382872920 (dalej zwanym "Operatorem" lub "Usługodawcą"), a każdą osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z platformy internetowej Kladivio (dalej zwaną "Użytkownikiem").

Regulamin określa szczegółowe zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy Kladivio, dostępnej pod adresem internetowym app.kladivio.pl oraz na stronie informacyjnej kladivio.pl. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym do założenia Konta i korzystania z pełni funkcjonalności Platformy. Użytkownik, dokonując rejestracji, oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, w pełni ją rozumie i akceptuje bez zastrzeżeń.

Platforma Kladivio jest zaawansowanym narzędziem typu SaaS (Software as a Service), stworzonym w celu automatyzacji i optymalizacji procesów sprzedażowych na platformie Allegro. Usługi oferowane przez Operatora mają na celu wsparcie przedsiębiorców w efektywnym zarządzaniu ich działalnością e-commerce.

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie terminy, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

1. Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami i integralnymi częściami, określający zasady świadczenia Usług.
2. Operator (lub Usługodawca) – Hoang Duc Vu, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PROTOSOFT Hoang Duc Vu, NIP: 5252341878, będący właścicielem i administratorem Platformy.
3. Platforma (lub Serwis) – aplikacja internetowa Kladivio, dostępna pod domeną app.kladivio.pl, świadczona w modelu SaaS, służąca do zarządzania sprzedażą online, w szczególności na portalu Allegro.
4. Użytkownik – podmiot (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, jednostka organizacyjna) posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który dokonał akceptacji Regulaminu i zawarł umowę o świadczenie Usług z Operatorem.
5. Konto – indywidualny, chroniony hasłem panel administracyjny Użytkownika w ramach Platformy, tworzony w procesie Rejestracji, umożliwiający dostęp do Usług.
6. Rejestracja – proces zakładania Konta przez Użytkownika, polegający na podaniu wymaganych danych oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
7. Usługi – wszelkie funkcjonalności i narzędzia udostępniane przez Operatora w ramach Platformy, w tym w szczególności AI Auto-Responder, Repricing, zarządzanie ofertami i zamówieniami.
8. Plan Subskrypcyjny (lub Plan) – wybrany przez Użytkownika wariant Usług, różniący się zakresem funkcjonalności, limitami i ceną. Dostępne Plany to Starter, Pro oraz Business.
9. Okres Rozliczeniowy – cykliczny, 30-dniowy okres, za który Użytkownik uiszcza opłatę abonamentową za korzystanie z płatnych Planów Subskrypcyjnych.
10. Cennik – dokument informacyjny, dostępny na stronie kladivio.pl/cennik, określający wysokość opłat za poszczególne Plany Subskrypcyjne.
11. Allegro – platforma handlowa online prowadzona przez Allegro sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, z którą Platforma Kladivio się integruje.
12. API Allegro – interfejs programistyczny aplikacji udostępniany przez Allegro, umożliwiający zewnętrznym aplikacjom, takim jak Kladivio, na interakcję z danymi i funkcjami serwisu Allegro.
13. Treści Użytkownika – wszelkie dane, informacje, materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) wprowadzone, przesłane lub w inny sposób udostępnione przez Użytkownika w ramach Platformy.
14. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, takie jak katastrofy naturalne, wojny, akty terroryzmu, awarie publicznych sieci teleinformatycznych, które uniemożliwia wykonanie zobowiązań umownych.
15. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
16. Polityka Prywatności – odrębny dokument, stanowiący integralną część Regulaminu, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.

§ 2. Warunki Techniczne i Proces Rejestracji

1. Wymagania Techniczne: Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia z dostępem do Internetu oraz zaktualizowanej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia tych wymagań.

2. Proces Rejestracji: Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie dedykowanego formularza rejestracyjnego dostępnego na Platformie lub za pośrednictwem mechanizmów uwierzytelniania oferowanych przez serwisy zewnętrzne, takie jak Google lub Allegro (OAuth).

3. Podanie Danych: Użytkownik zobowiązany jest do podania w formularzu rejestracyjnym prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych, Użytkownik jest zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji w panelu Konta. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować odmową świadczenia Usług lub zablokowaniem Konta.

4. Bezpieczeństwo Konta: Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za utrzymanie w tajemnicy hasła do swojego Konta oraz za wszelkie działania podejmowane z jego użyciem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia hasła osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Operatora.

§ 3. Rodzaje i Zakres Świadczonych Usług

1. Opis Usług: Operator świadczy za pośrednictwem Platformy Usługi polegające na udostępnieniu zaawansowanych narzędzi do automatyzacji i optymalizacji sprzedaży na platformie Allegro. Szczegółowy opis funkcjonalności jest dostępny na stronie internetowej kladivio.pl.

2. Główne Funkcjonalności:

   • AI Auto-Responder: Narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do automatycznego generowania propozycji odpowiedzi na wiadomości od kupujących.
   • Repricing: System automatycznego dostosowywania cen ofert w oparciu o zdefiniowane przez Użytkownika reguły i warunki rynkowe.
   • Zarządzanie Ofertami i Zamówieniami: Scentralizowany panel do zarządzania aukcjami, ofertami oraz procesem realizacji zamówień.

3. Dostępność Usług: Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania Platformy. Zastrzega sobie jednak prawo do czasowych przerw w świadczeniu Usług, wynikających z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub w przypadku wystąpienia Siły Wyższej. O planowanych przerwach technicznych Operator będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.

§ 4. Plany Subskrypcyjne i Płatności

1. Plany Subskrypcyjne: Korzystanie z Usług Platformy jest możliwe w ramach jednego z dostępnych Planów Subskrypcyjnych: Starter (plan bezpłatny z ograniczoną funkcjonalnością), Pro oraz Business (plany płatne). Aktualna specyfikacja i Cennik Planów są dostępne na stronie kladivio.pl/cennik.

2. Opłaty: Za korzystanie z płatnych Planów Subskrypcyjnych pobierana jest opłata abonamentowa z góry za każdy Okres Rozliczeniowy. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

3. Zmiana Cen: Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. Nowe ceny zaczną obowiązywać od nowego Okresu Rozliczeniowego, pod warunkiem poinformowania Użytkownika o zmianie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Brak rezygnacji z Usługi po otrzymaniu informacji o zmianie Cennika jest równoznaczny z akceptacją nowych warunków.

4. Faktury: Na żądanie Użytkownika, Operator wystawi fakturę VAT za opłacone Usługi. Dane do faktury należy podać w ustawieniach Konta.

§ 5. Prawa i Obowiązki Użytkownika

1. Zobowiązania Użytkownika: Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Platformy, prowadzić do nieautoryzowanego dostępu do danych innych Użytkowników lub naruszać prawa własności intelektualnej Operatora.

2. Treści Użytkownika: Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa do Treści Użytkownika wprowadzanych do Platformy i ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników.

3. Prawo do Rezygnacji: Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z korzystania z Usług poprzez usunięcie swojego Konta lub anulowanie subskrypcji w panelu administracyjnym. Rezygnacja z płatnego Planu Subskrypcyjnego wchodzi w życie z końcem bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

§ 6. Prawa i Obowiązki Operatora

1. Zobowiązania Operatora: Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością oraz do zapewnienia jak najwyższej jakości i dostępności Platformy. Operator będzie podejmował wszelkie niezbędne działania w celu ochrony danych Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności.

2. Prawo do Modyfikacji Usług: Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcjonalności Platformy, wprowadzania nowych Usług lub zmiany istniejących. O istotnych zmianach Operator będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. Prawo do Blokady Konta: Operator ma prawo do natychmiastowego zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności prowadzenia działań na szkodę Operatora lub innych Użytkowników.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Ograniczenie Odpowiedzialności: Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie w zakresie szkód rzeczywistych poniesionych przez Użytkownika, z wyłączeniem utraconych korzyści. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości trzymiesięcznego abonamentu opłaconego przez Użytkownika.

2. Wyłączenie Gwarancji: Operator nie udziela gwarancji, że Platforma będzie działać w sposób nieprzerwany i wolny od błędów. Użytkownik korzysta z Platformy na własne ryzyko.

3. Działania AI: Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe i ewentualne szkody wynikające z działań podjętych przez systemy sztucznej inteligencji (np. automatyczne odpowiedzi, zmiany cen), które zostały zatwierdzone lub skonfigurowane przez Użytkownika.

§ 8. Własność Intelektualna

1. Prawa Autorskie: Wszelkie prawa do Platformy, w tym jej kod źródłowy, interfejs graficzny, logotypy, treści i inne elementy, stanowią wyłączną własność intelektualną Operatora i podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z Platformy nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw w tym zakresie.

2. Licencja: Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usług, Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy, ograniczonej czasowo do okresu obowiązywania umowy, wyłącznie w celu prowadzenia własnej działalności gospodarczej.

§ 9. Postanowienia Końcowe

1. Zmiana Regulaminu: Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

2. Prawo Właściwe i Jurysdykcja: Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.

3. Kontakt: Wszelkie pytania, uwagi i reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy należy kierować na adres e-mail: dev@kladivio.pl.

§ 10. Przetwarzanie Danych Osobowych

1. Administrator Danych: Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa Użytkowników, zostały określone w Polityce Prywatności oraz dokumencie RODO, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

2. Powierzenie Przetwarzania: Użytkownik, wprowadzając do Platformy dane osobowe swoich klientów (np. dane z zamówień Allegro), powierza Operatorowi ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług. Operator zobowiązuje się przetwarzać te dane zgodnie z RODO, zapewniając odpowiedni poziom bezpieczeństwa.

§ 11. Poufność

1. Zobowiązanie do Poufności: Zarówno Operator, jak i Użytkownik zobowiązują się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. Informacje poufne obejmują w szczególności dane handlowe, finansowe, techniczne i organizacyjne drugiej strony.

2. Wyjątki: Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, które są publicznie znane, zostały uzyskane od osób trzecich bez naruszenia obowiązku poufności, lub których ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 12. Czas Trwania i Rozwiązanie Umowy

1. Zawarcie Umowy: Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą pomyślnego ukończenia procesu Rejestracji i akceptacji Regulaminu.

2. Wypowiedzenie Umowy: Każda ze stron ma prawo wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia, który dla płatnych Planów Subskrypcyjnych kończy się wraz z upływem bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Wypowiedzenia można dokonać poprzez anulowanie subskrypcji w panelu Konta.

3. Skutki Rozwiązania Umowy: Po rozwiązaniu umowy, dostęp do Konta i Usług zostaje zablokowany. Użytkownik ma 30 dni na wyeksportowanie swoich danych z Platformy. Po tym okresie dane mogą zostać trwale usunięte, z wyjątkiem danych, które muszą być przechowywane na mocy obowiązujących przepisów prawa (np. dane rozliczeniowe).

§ 13. Postępowanie Reklamacyjne

1. Zgłaszanie Reklamacji: Wszelkie reklamacje dotyczące działania Platformy lub jakości świadczonych Usług należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres dev@kladivio.pl. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Użytkownika oraz szczegółowy opis problemu.

2. Rozpatrywanie Reklamacji: Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozwiązania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu.

§ 14. Postanowienia Dodatkowe

1. Integralność Umowy: Niniejszy Regulamin, wraz z Polityką Prywatności, RODO i Cennikiem, stanowi całość porozumienia między Operatorem a Użytkownikiem.

2. Nieważność Postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

3. Język Umowy: Językiem umowy jest język polski.

§ 15. Szczegółowy Opis Usług i Funkcjonalności

1. Moduł AI Auto-Responder:

   • Cel i Działanie: Moduł ten ma na celu wsparcie Użytkownika w szybkiej i efektywnej komunikacji z jego klientami na platformie Allegro. System analizuje treść przychodzących wiadomości i na podstawie kontekstu (np. treść zapytania, dane zamówienia, historia konwersacji) generuje propozycje odpowiedzi. Użytkownik ma pełną kontrolę nad procesem i może: a) zaakceptować i wysłać sugerowaną odpowiedź bez zmian, b) edytować treść propozycji przed wysłaniem, c) odrzucić propozycję i napisać odpowiedź samodzielnie.
   • Źródła Danych i Model AI: System korzysta z danych udostępnionych przez API Allegro, takich jak treść wiadomości, dane o produktach i zamówieniach. Przetwarzanie języka naturalnego odbywa się przy użyciu zaawansowanych modeli językowych światowej klasy dostarczanych przez zewnętrznych partnerów technologicznych. Użytkownik akceptuje, że w celu wygenerowania odpowiedzi, anonimizowane dane (treść zapytania) mogą być przesyłane do tych partnerów, zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych.
   • Odpowiedzialność Użytkownika: Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za ostateczną treść wysyłanych odpowiedzi. Operator dostarcza jedynie narzędzie wspomagające i nie jest odpowiedzialny za treść, poprawność merytoryczną ani ewentualne skutki prawne lub finansowe wysłanych komunikatów. Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji każdej propozycji odpowiedzi pod kątem jej zgodności ze stanem faktycznym, własną polityką sprzedażową oraz obowiązującym prawem.

2. Moduł Repricing (Automatyzacja Cen):

   • Cel i Działanie: Moduł Repricing pozwala na automatyczne dostosowywanie cen ofert Użytkownika na Allegro w oparciu o zdefiniowany zestaw reguł. Użytkownik może ustawić m.in. minimalne i maksymalne progi cenowe, docelową pozycję w rankingu ofert, a także strategie cenowe względem konkurencji. System cyklicznie monitoruje rynek i dokonuje zmian cen zgodnie z konfiguracją Użytkownika.
   • Konfiguracja i Kontrola: Użytkownik ma pełną kontrolę nad strategią cenową i jest zobowiązany do starannego zdefiniowania reguł automatyzacji. Platforma udostępnia szczegółowe logi i raporty, pozwalające na śledzenie wszystkich zmian cen dokonanych przez automat. Kluczowe jest ustawienie bezpiecznych progów cenowych (ceny minimalnej), aby uniknąć niekontrolowanych obniżek mogących prowadzić do strat finansowych.
   • Odpowiedzialność Użytkownika: Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wyniki finansowe osiągane przez Użytkownika w wyniku działania modułu Repricing. Wszelkie decyzje dotyczące strategii cenowej, w tym ustawienia reguł automatu, są podejmowane na wyłączne ryzyko Użytkownika. Operator nie gwarantuje osiągnięcia określonego poziomu sprzedaży, zysku ani pozycji rynkowej. Użytkownik jest w pełni odpowiedzialny za monitorowanie działania automatu i ewentualne straty wynikające z błędnej konfiguracji.

§ 16. Zasady Korzystania z Platformy i Działania Niedozwolone

1. Dozwolony Użytek: Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy wyłącznie w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, w sposób legalny i zgodny z dobrymi obyczajami.

2. Działania Zabronione: Użytkownikowi surowo zabrania się:

   • Wykorzystywania Platformy do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem, w tym do sprzedaży towarów nielegalnych, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie i własności przemysłowej) lub pochodzących z nielegalnych źródeł.
   • Podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Operatora, Kont innych Użytkowników lub przechwytywania danych.
   • Stosowania inżynierii wstecznej, dekompilacji, deasemblacji lub jakichkolwiek innych prób odtworzenia kodu źródłowego Platformy.
   • Przesyłania za pośrednictwem Platformy treści o charakterze obraźliwym, dyskryminującym, wulgarnym lub nawołującym do nienawiści.
   • Wykorzystywania Platformy do masowego rozsyłania niezamówionych informacji handlowych (spam).
   • Obciążania infrastruktury serwerowej Operatora w sposób nadmierny i nieuzasadniony charakterem prowadzonej działalności.

3. Konsekwencje Naruszeń: Stwierdzenie przez Operatora, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych, może skutkować natychmiastowym i bezpowrotnym zablokowaniem lub usunięciem Konta, bez prawa do zwrotu poniesionych opłat. Operator zastrzega sobie również prawo do podjęcia stosownych kroków prawnych w celu dochodzenia odszkodowania za poniesione straty.

§ 17. Service Level Agreement (SLA)

1. Dostępność Usługi (Uptime): Operator zobowiązuje się do utrzymania dostępności Platformy na poziomie nie niższym niż 99.5% w skali miesiąca kalendarzowego. Dostępność jest mierzona jako procent czasu, w którym kluczowe funkcjonalności Platformy są dostępne dla Użytkownika. Do czasu niedostępności nie wlicza się planowanych przerw konserwacyjnych oraz awarii wynikających z działania Siły Wyższej lub problemów leżących po stronie dostawców zewnętrznych (np. awaria API Allegro, problemy z infrastrukturą dostawcy hostingu).

2. Planowane Przerwy Konserwacyjne: Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych, które mogą powodować czasową niedostępność Platformy. Prace te będą planowane w godzinach nocnych (między 22:00 a 6:00 czasu polskiego), aby zminimalizować ich wpływ na działalność Użytkowników. O każdej planowanej przerwie Użytkownicy będą informowani z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatów wewnątrz Platformy.

3. Czas Reakcji Wsparcia Technicznego: Operator zapewnia wsparcie techniczne dostępne za pośrednictwem adresu e-mail dev@kladivio.pl. Czas pierwszej reakcji na zgłoszenie (potwierdzenie otrzymania i rozpoczęcie analizy problemu) wynosi do 24 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Czas rozwiązania problemu zależy od jego złożoności, jednak Operator zobowiązuje się do podjęcia działań naprawczych bez zbędnej zwłoki.

4. Rekompensata za Niedotrzymanie Warunków SLA: W przypadku, gdyby dostępność Platformy w danym miesiącu spadła poniżej gwarantowanego poziomu 99.5% z winy Operatora, Użytkownikom korzystającym z płatnych Planów Subskrypcyjnych przysługuje prawo do ubiegania się o rekompensatę w postaci zniżki na abonament w kolejnym Okresie Rozliczeniowym. Wysokość zniżki jest uzależniona od poziomu niedostępności i wynosi:

   • Dostępność 99.0% - 99.49%: 10% zniżki
   • Dostępność 98.0% - 98.99%: 25% zniżki
   • Dostępność poniżej 98.0%: 50% zniżki Warunkiem otrzymania rekompensaty jest zgłoszenie roszczenia przez Użytkownika w terminie 7 dni od zakończenia miesiąca, w którym wystąpiła niedostępność.

§ 18. Bezpieczeństwo i Ochrona Danych

1. Środki Bezpieczeństwa: Operator oświadcza, że stosuje szereg zaawansowanych środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa Platformy i danych Użytkowników. Do stosowanych środków należą między innymi:

   • Szyfrowanie Transmisji: Cała komunikacja między przeglądarką Użytkownika a serwerami Platformy jest szyfrowana przy użyciu protokołu TLS (Transport Layer Security) w wersji 1.3 lub nowszej.
   • Szyfrowanie Danych Wrażliwych: Kluczowe dane uwierzytelniające, takie jak tokeny dostępowe do API Allegro, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej przy użyciu silnego algorytmu kryptograficznego AES-256.
   • Bezpieczeństwo Infrastruktury: Serwery Platformy są zlokalizowane w certyfikowanych centrach danych na terenie Unii Europejskiej (Niemcy), należących do renomowanego dostawcy Hetzner Online GmbH, co zapewnia fizyczne bezpieczeństwo oraz zgodność z europejskimi standardami ochrony danych.
   • Regularne Audyty i Testy: Operator regularnie przeprowadza audyty bezpieczeństwa oraz testy penetracyjne w celu identyfikacji i eliminacji potencjalnych luk w zabezpieczeniach.
   • Kontrola Dostępu: Dostęp do danych produkcyjnych jest ściśle ograniczony do upoważnionego personelu Operatora i odbywa się na zasadzie minimalnych uprawnień (principle of least privilege).

2. Zgłaszanie Incydentów Bezpieczeństwa: W przypadku wykrycia lub podejrzenia jakiegokolwiek incydentu bezpieczeństwa (np. luki w zabezpieczeniach, nieautoryzowanego dostępu), Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora, co pozwoli na szybką reakcję i minimalizację ewentualnych szkód.

§ 19. Postanowienia Końcowe i Przejściowe

1. Cesja Praw: Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do cesji całości lub części praw i obowiązków wynikających z umowy na inny podmiot, o czym poinformuje Użytkowników z 30-dniowym wyprzedzeniem.

2. Język i Komunikacja: Oficjalnym językiem komunikacji oraz językiem, w którym sporządzono Regulamin, jest język polski. Wszelka korespondencja, powiadomienia i informacje będą kierowane do Użytkownika na adres e-mail podany podczas Rejestracji. Użytkownik jest zobowiązany do utrzymywania aktualnego adresu e-mail.

3. Rozstrzyganie Sporów: Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów, które mogą wyniknąć na tle stosowania niniejszego Regulaminu. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia w terminie 30 dni, spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Operatora. W przypadku Użytkowników będących konsumentami, istnieje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską.

4. Wejście w Życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej kladivio.pl. Dla Użytkowników, którzy zarejestrowali się przed tą datą, nowe postanowienia wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianach, dając im czas na zapoznanie się z nową treścią i ewentualne wypowiedzenie umowy, jeśli nie akceptują nowych warunków.